Тази седмица Емили сподели практическа тема с екипа: как да общуваме по-добре с клиентите.
Тя посочи общ навик - много продажби са склонни просто да предават въпросите на клиентите на вътрешни екипи и след това да предават вътрешните отговори обратно на клиентите. Изглежда, че нищо не е наред, но самият проблем често остава нерешен.
Гледната точка на Емили е: стойността на продажбите не е да бъдеш пратеник, а да бъдеш мост, който решава проблемите.
Тя каза, че това, от което клиентите наистина се нуждаят, не е „оставете ме да попитам за вас“, а „оставете ме да помисля вместо вас“. Добрият продавач трябва да може да предвиди с какво може да се сблъска клиентът, преди дори да поиска от - да блокира потенциални проблеми предварително или да подготви готови решения.
Не просто реагирайте, след като клиентът открие проблем и се оплаче. Нашето седмично вътрешно споделяне не е просто рутина. Става дума за това да оставиш опита на всеки да се разпространява в екипа.
Ако работите с фабрика и се чудите как помагаме на клиентите да решават проблеми, преди да са възникнали -, не се колебайте да се свържете с нас. Ние може да сме точно партньорът, който търсите.
